Gérer les conflits au travail

Cette formation intermédiaire s'adresse aux managers, chefs d'équipe et professionnels qui doivent composer avec des tensions récurrentes dans leur environnement de travail. Vous apprendrez à décoder ce qui se joue réellement dans un conflit, au-delà des mots échangés, puis à intervenir avec méthode. Le parcours combine des cadres reconnus (Thomas-Kilmann, communication non violente de Marshall Rosenberg, échelle de l'inférence) et des outils directement applicables : trame d'observation des faits, structure d'un entretien de recadrage, protocole de rétablissement de la coopération. À l'issue de la formation, vous saurez qualifier un désaccord, mener une conversation difficile sans l'aggraver, formuler une demande recevable et reconstruire une relation de travail durable. L'approche est pragmatique, ancrée dans des situations d'entreprise concrètes, et vous repartez avec des trames réutilisables dès le lendemain. Formation animée par Salma Cherkaoui.